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讯鸟云计算呼叫中心外包

呼叫中心外包

随着经济全球化推进，信息技术带动了全球服务产业转移升级，正推动服务外包加快进行，越来越多的公司选择将其非核心业务外包，以降低成本、增强竞争力。在此背景下，北京讯鸟软件有限公司以专业呼叫中心外包服务运营商的身份入驻江苏信息服务产业基地，建立了讯鸟外包呼叫中心扬州基地，并在2008年注册成立全资子公司——扬州讯鸟信息技术有限公司，全面负责外包基地的运营管理。

服务内容：

  • 电话营销
  • 渠道管理
  • 市场调研
  • 电话预约
  • 业务拓展
  • 技术支持
  • 交叉营销
  • 数据清洗
  • 电子商务
  • 客户关怀
  • 订单预订
  • 疑难解答

业务范畴：

1. 呼入业务

讯鸟呼叫在IT、金融保险、电子商务、汽车、消费品等领域有着成功的呼入服务经验，并且有成熟的技术支撑系统。

  • 系统平台：呼入服务对系统平台要求较高，需要功能强大的呼叫中心平台作为业务支撑。讯鸟呼叫中心系统平台为企业提供集语音、多媒体、互联网等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话呼入需求；
  • 技术支持：呼叫技术信息中心为每个呼入项目配备专项工程师，确保项目的稳定运营和客户需求的更改；
  • 人员素质：呼叫培训部门针对不同行业呼入型项目特点，为员工定制专业化技能培训，同时由委托方为员工提供针对性业务培训，选拔出培训优秀者担任Team Leader，进行重点培养，为企业积累项目管理人才；
  • 质量监控：质检部门依据呼入型项目特点，为项目配备在线监控、现场巡视、系统监控、录音抽测等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。

2. 呼出业务

呼出业务服务是企业通过呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫，是企业重要的营销手段之一。它打破了企业传统的被动式服务模式，真正实现了呼叫中心由成本中心转为利润中心。呼出服务主要包括销售类、数据库类、调研类、业务支持类等。

讯鸟云计算呼叫中心外包优势：

  • 团队建设：呼出服务对座席人员的综合素质要求较高，凭借多个项目的累积经验，培养了一支高素质、稳定的客服队伍；
  • 问卷设计：一份好的问卷设计不仅能在规定的时间内涵盖所有考核点，而且能够帮助企业进行合理的总结分析。针对每个呼出项目，讯鸟呼叫都会设计合理的问卷，从而达到事半功倍的效果；
  • 执行流程：呼出服务离不开完善科学的流程管理，讯鸟呼叫拥有包括立项、启动、实施、评估、改进等在内的一系列流程及目标管理；
  • 系统支持：呼出服务需要强大的技术系统平台作支撑后盾，讯鸟呼叫具有资源管理、数据资源管理、客户关系管理及业务流程管理等功能完善的呼叫中心管理系统。