讯鸟软件服务承诺

客服中心

讯鸟软件有限公司提供系统（包含软、硬件）的安装和使用培训服务，交换机部分的安装由交换机供应商提供安装。在系统安装完毕后，保修期内讯鸟提供如下服务：

在正常使用情况下，讯鸟安装的系统保修期为壹年。保修期自呼叫中心系统上线运行之日起计算（呼叫中心系统上线验收以商业上线或技术验收通过为标准）。

提供7x12小时的技术支持。系统功能升级，用户免费享有，无需额外支付费用。

国家法定的5个正常工作日内（5×8小时），讯鸟公司以电话方式及时为客户提供与本系统相关的技术支持服务，对于客户在其他时间要求提供技术服务的，讯鸟公司保证在2小时内响应。

日常使用中，如客户系统出现故障，讯鸟公司应及时解决。必要时，讯鸟公司派出技术人员到现场提供技术服务；

如客户在系统使用过程中出现紧急情况须乙方亲临现场时，在工作时间乙方承诺在24小时内派出技术人员到达现场。

用户的硬件设备如因升级更换，讯鸟软件免费迁移到更新的设备上运行。

由于硬件的故障，或病毒的侵害而引起的设备更换，讯鸟中间件软件免费迁移到新的设备上。

在产品安装完成运行初期，您会接到我们每周一次的电话回访。正常运行一月后，您会接到我们每月一次的电话回访。