旅游行业“云经营”客服系统

旅游行业云计算解决方案

旅游电子商务成行业发展趋势:

从机票酒店预订的“艺龙”模式,到“去哪儿”的旅游垂直搜索,再到旅游线路的预定网站“途牛网”,以及包罗万象的旅行超市“同程网”,我国旅游电子商务的商业模式层出不穷,旅游电子商务发展至今,已经进入到一个快速整合的阶段。

行业价值链越来越清晰。但不管何种模式,其都具备一个相同的核心关注点,那就是多变且复杂的用户需求。能否抓住多变的客户需求,执着地挖掘业务价值,是企业成功的关键。

旅游行业业务流程

针对旅游电子商务行业的发展特点,讯鸟软件提供了一体化的旅游服务系统解决方案,利用业务系统、呼叫中心系统、门户网站系统的结合,完善旅游电子商务企业的业务范围,规范业务流程,实现电话预订酒店、机票、电话查询预定信息、电话查询景点信息、景区活动、电话留言、投诉、建议等业务功能,为旅游客户提供更加完善,全方位的旅游服务。 旅游行业业务流程

讯鸟旅游服务系统功能介绍

  • 信息查询
  • 酒店、机票预定
  • 会员服务
  • 投诉、建议
  • 客户信息管理
  • 员工考核、管理
  • 客户订单查询
  • 活动通知

讯鸟旅游行业整体平台架构

旅游行业整体平台架构

旅游服务系统的优势

  • 提升企业形象
  • 丰富业务办理途径
  • 防止市场机会流失
  • 主动营销,推送企业新兴服务
  • 提高客户服务感受,提高服务水平
  • 高对服务人员的管理水平水平

讯鸟旅游行业典型案例介绍:艺龙旅行网途牛旅游网中国旅行社总社