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讯鸟云计算解决方案：

医疗行业“云经营”客服系统

讯鸟HSP(Hospital Service Platform)系统

讯鸟建议各大医院引入基于“云计算”技术构架的呼叫中心医疗服务系统（Hospital Service Platform，简称HSP），整合医院原有信息系统（Hospital Information System，简称HIS）、检验信息管理系统（Laboratory Information Management System，简称LIS）及医学影像存档与通信系统（Picture Archiving & Communication System，简称PACS），搭建起患者与医院之间的信息“绿色通道”，形成一个统一高效、信息共享的智能化系统平台，提高工作效率、提升医院管理水平，为患者提供从预约就诊到出院办理的全过程服务，力求更加人性化、精细化。

医院资源系统架构图

讯鸟发挥多年呼叫中心客户服务系统建设优势和专业性，在“云计算”理念的指导下，为医疗机构建设高稳定性、高兼容性、高扩展性的呼叫中心医疗服务系统，进一步提高医疗机构的信息化水平和信息共享程度，提升医疗机构的服务水平和服务质量，为医疗机构获得良好的经济效益和社会效益提供保障。

讯鸟HSP系统服务功能

电话进行人工预约挂号
信息共享提高服务速度和质量：
IVR提供自助服务和相关信息查询
人工服务提供业务咨询及业务受理
患者投诉及建议途径
对患者进行关怀和主动服务
自动语音导航实现医疗机构重要信息的自动通告

系统特色

基于先进的“云计算”技术构架
出色的抗浪涌式呼叫能力
黑名单功能屏蔽预约挂号黄牛“倒号”
预约成功后系统自动通知预约信息
标准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院HIS系统的无缝对接
特殊人群优先服务

讯鸟医疗行业典型案例介绍：盛京医院统一客服平台、慈铭体检客户满意中心

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