体验无处不在　呼叫随时连通


讯鸟监控功能

实时监控和统计

讯鸟的每一产品，包括座席呼叫控制系统、IVR、录音等，均含有状态组件，并提供HTTP和DCOM两种接口供外部系统远程调用。

在系统统一监控器的任一监控端可配置多种监控对象，每一种监控对象可以为多个，分布在本地或远端。

监控器定时通过以上两种方式访问各服务器的各服务状态组件，获得各设备和设备组的实时状态和实时统计信息，定时刷新的时间可以在监控器上自定义。

总体界面

可以使用监控器来监视整个呼叫中心系统的使用情况。如下图所示：

点击图片放大查看

在监控器的左边，是一个监控树，树上的每个节点对应一个被监控实体（或者一个被监控实体的容器（不能被监控，但是表示了一组被监控实体））。它们按照内在逻辑的关系组织起来。

可以打开或者折叠带子节点的节点。双击某个被监控实体对应的节点，可以在右边的工作区打开具体的监控视图。

连接远程服务器

可以远程监控一个服务器，点击“操作\设置”菜单，可以看到如下对话框：

在服务器输入框里，输入要监控的机器IP或者机器名。

根据产品的不同，某些版本可以允许选择服务器访问方式。如果服务器和监控器都运行在一个局域网内，可以选择DCOM方式。如果在Web环境中，也可以配置使用HTTP方式访问。

刷新时间：设定监控器到服务器更新信息的时间间隔。

座席监控

可监控对象

一共有三种类型的可监控对象。

所有组：

左边一个列表，列出服务器里所有的组和其基本信息，右边的实时统计可以看到当前所有组的状态统计，不需要用户手工操作，状态统计就能够实时的刷新。

可以按照几种常用的方式对列表里的组进行排序。

在列表中双击某个组，可以直接打开这个组的监控视图。

组监控

左边一个列表，列出监控的组里所有的座席和其基本信息，右边的实时统计可以看到当前组的状态统计，不需要用户手工操作，状态统计就能够实时的刷新。

可以按照几种常用的方式对列表里的组进行排序。

在列表中双击某个座席，可以直接打开这个座席的监控视图。

座席监控

    包含三部分:
  • 座席的基本信息；
  • 座席当前的状态；
  • 座席前一个小时操作的实时统计；

    • 不需要用户手工操作，状态和状态统计就能够实时的刷新。 能够使用图标和颜色显著地区分用户的当前状态。

座席的监控指标

座席当前状态

故障、空闲、悬浮、等待、震铃、通话、保持、保持下拨号、保持下通话、保持双方、主持会议、小休、处理、被动席间通话、被保持、参加会议、监听、

当前通话的主被叫号，通话时长等

座席或座席组的实时统计

在最近单位时间（1小时内）等待、空闲、小休、处理、监听、震铃、拨号、通话、会议等各状态的总时长，次数，平均时间和拨号失败、转移、久震不接等事件的发生次数。

可以用直方图表示。

座席组的实时统计

当前坐席组内各状态的统计数，如当前通话数，当前空闲数，当前会议数等，可以用饼图表示。