呼叫中心知识库将企业共享知识资源（如流程说明、销售政策、产品介绍等）进行合理存储、统一管理，是座席人员提供准确、高效、标准服务的基础。知识库系统有助于企业知识资源共享、信息获取；改变传统获取帮助的工作方式、降低呼叫中心运营成本、提高客户满意度。
通过知识关键词、知识分类等对知识进行快速查询，知识列表按照知识点击数或与关键词的关联程度自高向低排序。用户利用知识评价和提交“我需要的知识”向管理员反馈知识，管理员查看信息并反馈，二者互动保证知识系统不断完善
实现知识分类管理，提供知识导入/导出，知识内容支持html编辑器，并可为知识添加各种类型的附件及关键词，从而使知识更完善、全面。
审核范围可灵活设置，如开启了新增、修改知识需审核，则新增、修改知识时，需审核人员对该知识审核通过，该条知识才可生效，保证知识的有效性。
